Sida 2 av 2
Sv:Sv:Sv:Sv:Sv:Sv:Sv:Tveksamt bemötande...
Postat: 6 februari 2006, 19:48
av mange6
bilmetro suger stort.Men bilen är man nöjd med,finns andra som kan laga än bilmetro
Sv:Sv:Sv:Sv:Sv:Sv:Sv:Sv:Tveksamt bemötande...
Postat: 6 februari 2006, 19:55
av snigeln
Dom har då inte på VAG hört talas om: kunden har alltid rätt!!? ;-)
Sv:Sv:Sv:Sv:Sv:Sv:Sv:Sv:Sv:Tveksamt bemötande...
Postat: 6 februari 2006, 20:19
av MrC
@ gorand
Så som du blev bemött idag blir jag varje gång jag kommer till Autoforum i Malmö. Första personen man stöter på bjuder på kaffe (förvisso självservering från automat) och kaka om det finns. Servicekillarna är kanonbra. Får ALLTID ny lånebil om så bilen bara är inlämnad 4 timmar. Får tacka försäljningschefen för det. Skulle jag få punka så ber dom om ursäkt att dom säljer däck som kan gå sönder.
Men OK, jag har köpt 3 nya Skodor på 15 månader.
Kent
Sv:Sv:Sv:Sv:Sv:Sv:Sv:Sv:Sv:Sv:Tveksamt bemötande...
Postat: 7 februari 2006, 00:00
av gorand
Jag tycker att jag har min fulla rätt som kund att ifrågasätta en serviceorganisations logistik. Speciellt om det som i mitt fall innebär att jag inte ens efter fem dagar kan få ett besked ifrån organisationen när en viss liten detalj kan levereras.
När det gäller att ge ris och ros så är jag nog bland de första att tacka servicepersonal som utför sina jobb bra. De som har haft med mig att göra vet det men de som missköter sig får också veta om det.
Jag fick faktiskt idag kommentaren ifrån chefspersonen som ringde mig att det var sällan kunder hörde av sig och att det i sig är ett problem för dem. De får antagligen på chefsnivå ingen återkoppling om vad deras organisation gör bra respektive dåligt. Därav också kanske förklaringen till alla dessa undersökningar som Skoda Sverige skickar ut till sina kunder. Det är enda sättet för ledningen att få en uppfattning om deras organisation fungerar väl eller inte.
Angående logistik och kundbemötande så är det dessutom så att min kollega också väntar besked om leverans av reservdel till sin Skoda. Kollegan har bara väntat i fem veckor på ett besked om när ett nytt innertak kan levereras. Nu är ju detta en större och ovanligare reservdel än en ynka liten ABS-sensor, men ändå. Kollegan har dock inte haft ork att ligga på verkstaden så tiden har bara gått. Idag påtalade jag detta faktum för säljaren på Skoda som inget visste om detta ärende men han lovade att direkt följa upp kollegans ärende.